Política de envío

En Alma Nostra trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras aliadas.

Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega diferentes o restricciones para ciertas modalidades de pago, incluyendo el servicio de pago contra entrega.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son revisados y procesados el siguiente día hábil después de haber sido confirmados.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán su proceso de gestión el siguiente día hábil disponible.

Alma Nostra se reserva el derecho de realizar verificaciones adicionales cuando sea necesario para validar la información suministrada por el cliente.

3. Tiempos de despacho y entrega

Una vez procesado el pedido, este será despachado el siguiente día hábil.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, la cobertura logística y las condiciones operativas de la transportadora.

De manera general, los tiempos estimados son:

  • Ciudades principales: entre 1 y 5 días hábiles.

  • Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles o más, según la cobertura disponible.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos al control de Alma Nostra, como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda, cierres viales o situaciones de fuerza mayor.

4. Modalidades de pago disponibles

Los clientes pueden realizar sus compras mediante:

  • Pago contra entrega (sujeto a cobertura).

  • Transferencias bancarias a través de Wompi.

  • Tarjetas débito y crédito mediante Wompi.

  • Opciones de financiación disponibles a través de Wompi, según aprobación de las entidades correspondientes.

La aprobación del pago es necesaria para iniciar el procesamiento de los pedidos realizados mediante pago anticipado.

5. Pedidos con Pago Contra Entrega

Los pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega están sujetos a validación previa por parte de Alma Nostra.

La empresa podrá contactar al cliente por llamada telefónica, WhatsApp o cualquier otro medio de contacto suministrado para confirmar la información del pedido antes de proceder con el despacho.

Si no es posible validar la información proporcionada o confirmar el pedido, Alma Nostra podrá cancelar la orden de manera preventiva.

Asimismo, el servicio de pago contra entrega estará disponible únicamente en las zonas donde exista cobertura por parte de las transportadoras aliadas.

6. Seguimiento de pedidos

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esta sea suministrada por la transportadora correspondiente.

El seguimiento permitirá consultar el estado y ubicación aproximada del envío durante el proceso de entrega.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega del pedido.

Alma Nostra no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de errores en la dirección, datos de contacto incorrectos o ausencia del destinatario al momento de la entrega.

8. Pedidos rechazados o no recibidos

Cuando un pedido realizado bajo la modalidad de pago contra entrega sea rechazado o no recibido por causas atribuibles al cliente, Alma Nostra podrá registrar dicha incidencia para futuras validaciones.

Adicionalmente, los costos logísticos generados por el despacho y retorno del pedido podrán ser tenidos en cuenta para futuras compras realizadas por el mismo cliente.

9. Retrasos ajenos a Alma Nostra

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados de entrega, Alma Nostra no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Restricciones de movilidad.

  • Situaciones de orden público.

  • Fallas operativas de las transportadoras.

  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Alma Nostra

Correo electrónico: almanostra.col@gmail.com

Teléfono y WhatsApp: 3138297875