Política de reembolso

En Alma Nostra, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer productos de alta calidad. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Productos elegibles para cambios o devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos de salud, bienestar y suplementos comercializados por Alma Nostra, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados, consumidos o manipulados por el cliente.

Únicamente procederán solicitudes de cambio o revisión cuando:

  • El producto recibido no corresponda al solicitado.

  • El producto presente daños atribuibles al transporte o al proceso de entrega.

  • El producto presente defectos de fabricación o calidad.

2. Plazo para reportar novedades

El cliente dispone de hasta diez (10) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente relacionado con productos incorrectos, defectuosos o en mal estado.

Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán no ser elegibles para cambio o revisión.

3. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de:

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo del comprador.

  • Número de pedido.

  • Descripción detallada de la novedad presentada.

  • Evidencia fotográfica o audiovisual que permita verificar el estado del producto recibido.

Una vez recibida la información, Alma Nostra evaluará el caso y brindará respuesta en el menor tiempo posible.

4. Costos de envío asociados a cambios

Cuando la solicitud sea aprobada debido a un error atribuible a Alma Nostra o a un producto defectuoso, los costos logísticos relacionados con la devolución y el envío del reemplazo serán asumidos por Alma Nostra.

5. Reembolsos

Compras realizadas mediante Wompi

Cuando corresponda un reembolso aprobado, este será procesado a través del mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente, sujeto a los tiempos de procesamiento establecidos por las entidades financieras y la plataforma de pago correspondiente.

Compras realizadas mediante Pago Contra Entrega

Para las compras realizadas bajo la modalidad de pago contra entrega, no se realizarán devoluciones de dinero. En caso de proceder una reclamación aprobada por producto incorrecto, defectuoso o en mal estado, se gestionará el cambio del producto correspondiente, coordinando directamente con el cliente a través de nuestros canales de atención.

6. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado, abierto, consumido, alterado o deteriorado y que sea apto para su devolución.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con Alma Nostra mediante los canales de atención oficiales.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto podrán ser asumidos por el cliente cuando la ley así lo permita.

7. Pedidos rechazados en modalidad Contra Entrega

Cuando un cliente seleccione la modalidad de pago contra entrega y rechace injustificadamente el pedido al momento de la entrega, Alma Nostra podrá registrar dicha incidencia para futuras validaciones de compra.

Asimismo, los costos logísticos generados por el despacho y retorno del pedido podrán ser considerados al evaluar futuras solicitudes realizadas por el mismo cliente.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Alma Nostra

Correo electrónico: almanostra.col@gmail.com

Teléfono y WhatsApp: 3138297875